Česta pitanja

Kako bismo Vam olakšali snalaženje u našem web-shopu, odgovorili smo na Vaša najčešća pitanja. Za sva dodatna pitanja nas možete kontaktirati na mail croinfo@egmont.com te na telefon +38513040555 svakog radnog dana od 8 do 16 sati.

PROCES NARUČIVANJA

DOSTAVA/OSOBNO PREUZIMANJE

NAČINI PLAĆANJA

POVRAT/ZAMJENA/PROMJENA NARUDŽBE

OSTALO

PROCES NARUČIVANJA

  1. Izvršio/la sam narudžbu, ali nisam dobio/la nikakav povratan mail (potvrdu). Je li moja narudžba prihvaćena?

Nakon pravilno izvršene narudžbe Kupac dobiva automatsku povratnu poruku na e-mail koji je naveo prilikom naručivanja kao potvrdu narudžbe s brojem narudžbe i svim potrebnim podacima za uplatu (u slučaju plaćanja virmanom).

Ako niste dobili takvu povratnu potvrdu, potrebno je provjeriti da mail potvrde nije otišao u neželjenu poštu. Ukoliko ga i tamo nema možete nas kontaktirati na mail croinfo@egmont.com ili na tel. 01/3040-555.

  1. U kojoj fazi je moja narudžba i kada je mogu očekivati?

Narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će obrađene isti ili sljedeći radni dan, a najkasnije u roku od 5 radnih dana (ponedjeljak – petak). Narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom i praznikom bit će obrađene prvi sljedeći radi dan, a najkasnije u roku od 5 radnih dana.

Ako Kupac ima poseban zahtjev u vezi s datumom i adresom dostave, sve detalje treba navesti prilikom naručivanja, u prozoru Napomena.

O mogućnosti ispunjenja zahtjeva bit će obaviješten telefonom ili e-mailom.

  1. Mogu li pratiti svoju narudžbu?

Da. Nakon što narudžba bude obrađena i krene na put prema Vama, od dostavne službe stiže obavijest s podacima o praćenju paketa i detaljima isporuke.

Ako niste dobili takvu povratnu potvrdu, potrebno je provjeriti da mail potvrde nije otišao u neželjenu poštu. Ukoliko ga i tamo nema možete nas kontaktirati na mail croinfo@egmont.com ili na tel. 01/3040-555.

  1. Može li se narudžba izvršiti telefonskim pozivom/mailom?

Nemamo tu opciju, narudžbe se vrše isključivo putem našeg web shopa.

DOSTAVA/OSOBNO PREUZIMANJE

  1. Koja je cijena dostave?

Cijena dostave za područje Republike Hrvatske iznosi 25,00 kuna.

Cijena dostave za zemlje Europske unije iznosi 150,00 kn i naplaćuje se jednako za svaku narudžbu, neovisno o iznosu narudžbe.

Dostava za područje Republike Hrvatske je besplatna za sve narudžbe već od 99 kn.

  1. Imate li dostavu u inozemstvo?

Imamo. Dostava se vrši isključivo u zemlje članice Europske unije, a to su: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Irska, Italija, Litva, Latvija, Luksemburg, Mađarska, Malta, Njemačka,  Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska.

  1. Koji je rok za isporuku naručene robe?

Naša prijevoznička tvrtka (DPD) dostavlja proizvode ili usluge u roku od maksimalno tri radna dana od preuzimanja pošiljke. Iznimka su otoci i manja mjesta, a više o rasporedu dostave pročitajte ovdje: https://www.dpd.com/hr/hr/slanje-paketa/slanje-unutar-hrvatske/

  1. Što ako moja pošiljka nije stigla u maksimalno zadanim rokovima?

Ako Vaša pošiljka nije stigla do Vas u roku koji je naveden na našim stranicama, kontaktirajte nas na mail croinfo@egmont.com ili na tel. 01/3040-555.

  1. Mogu li se vaši proizvodi osobno preuzeti?

Osobno preuzimanje naručenih proizvoda nije moguće. Dostava proizvoda vrši se isključivo dostavnom službom.

  1. Može li se moja narudžba dostaviti na kiosk Tiska?

Ne može. Proizvodi naručeni putem našeg web shopa, dostavljaju se isključivo kurirskom službom na adresu dostave.

 

NAČINI PLAĆANJA

  1. Kako plaćam svoju narudžbu?

Omogućujemo različite načine plaćanja, ovisno o vašim mogućnostima i željama. Svoju narudžbu možete platiti gotovinom po primitku pošiljke (pouzeće), kreditnim karticama te direktnom bankovnom transakcijom (internet bankarstvom ili općom uplatnicom).

 

  1. Što napraviti kada sustav ne želi prihvatiti kartično plaćanje?

Nemamo uvid u razloge neprihvaćanja kartica. Za sve probleme prilikom kupnje kreditnom karticom, molimo Vas kontaktirajte svoju banku. U slučaju neprihvaćanja kartice, Vaša kartica neće biti terećena. U svakom trenutku možete se odlučiti za drugi način plaćanja (pouzeće ili direktna bankovna transakcija).

  1. Kako proći autentifikaciju kartice?

Molimo Vas da pratite upute Vaše banke. Za sve probleme prilikom autentifikacije kontaktirajte svoju banku.

 

ZAMJENA/POVRAT PROIZVODA

  1. Mogu li se naručeni proizvodi zamijeniti ili vratiti?

Da, postupak zamjene je jednostavan. Rok za zamjenu proizvoda je 14 dana od preuzimanja narudžbe. Naručeni artikl zapakirajte u paket i priložite račun te ispunjen obrazac za povrat proizvoda (jednostrani raskid ugovora) koji možete pronaći ovdje i pošaljite na našu adresu: EGMONT d.o.o., Višnjevac 3, 10 000 Zagreb.

Važno je na obrazac pored svojih podataka upisati i koji drugi artikl želite. Traženi artikl poslat ćemo u najkraćem mogućem roku. Svakako imajte na umu da pri povratu proizvodi moraju biti neupotrebljavani, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Troškove povrata proizvoda snosi Kupac.

  1. Što ako mi je stigao oštećen artikl ili je potrebna reklamacija?

Reklamaciju je moguće izvršiti prema propisanim uvjetima koje možete pročitati ovdje

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati na mail croinfo@egmont.com ili na tel. 01/3040-555.

  1. Kako napraviti promjene u narudžbi?
  • Kako poništiti narudžbu?

Kontaktirajte nas na mail croinfo@egmont.com ili na tel. 01/3040-555 u što kraćem roku, kako bismo na vrijeme ažurirali Vašu narudžbu.

  • Može li se već izvršenoj narudžbi naknadno dodati artikl?

Ne može se naknadno dodavati artikl, može se poništiti stara narudžba ili napraviti nova.

  • Izvršene su dvije narudžbe – mogu li se spojiti u jednu da se ne plaća dupla dostava?

Dvije narudžbe se mogu spojiti u jednu, no kontaktirajte nas na mail croinfo@egmont.com ili na tel. 01/3040-555 u što kraćem roku, kako bismo na vrijeme ažurirali Vašu narudžbu

 

OSTALO

  1. Jesu li svi artikli na webu uvijek raspoloživi?

Ponekad stanje artikala u web-shopu ne odgovara stvarnom stanju. Naš je zadatak to svesti na najmanju moguću mjeru i budite sigurni da na tome svakodnevno radimo. Ukoliko neki proizvod naručite, a u međuvremenu bude nedostupan, o tome ćemo vas pravovremeno obavijestiti.

  1. Može li se vaša ponuda pogledati uživo?

Naša ponuda se ne može pogledati uživo s obzirom da nemamo vlastito prodajno mjesto. Međutim, većinu naših proizvoda možete pronaći u knjižarama, supermarketima, drogerijama, poslovnicama pošte te na kioscima.

close

OSTVARITE

10% POPUSTA

PRIJAVOM NA NEWSLETTER